Quy chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Công ty Cổ phần Kinh doanh và Đầu tư Đất Xanh Miền Trung (thương hiệu Đất Xanh Miền Trung) cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan tới thông tin tư vấn, nội dung website hoặc quá trình giao dịch, theo đúng trách nhiệm của tổ chức kinh doanh đối với người tiêu dùng quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

1. Kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

2. Quy trình xử lý

3. Nếu chưa đồng ý với kết quả xử lý

Nếu bạn không đồng ý với hướng giải quyết hoặc khiếu nại chưa được xử lý trong thời hạn tại mục 2, bạn có quyền: (a) yêu cầu xem xét lại trực tiếp với chuyên viên phụ trách, (b) khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương, hoặc (c) khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Việc bạn sử dụng quy trình tại quy chế này không làm mất đi quyền khiếu nại, khởi kiện theo pháp luật.

4. Bảo mật thông tin người khiếu nại

Thông tin cá nhân và nội dung khiếu nại của bạn chỉ được sử dụng cho mục đích xác minh và xử lý vụ việc, xử lý theo chính sách bảo mật của website, không được tiết lộ cho bên không liên quan.

5. Trường hợp không thuộc phạm vi quy chế này

Với các nội dung khiếu nại liên quan trực tiếp tới hợp đồng mua bán, tiến độ bàn giao hoặc nghĩa vụ của chủ đầu tư (không phải nội dung tư vấn hay thông tin trên website này), quy chế này chỉ đóng vai trò tiếp nhận và chuyển tiếp — trách nhiệm giải quyết cuối cùng thuộc về chủ đầu tư dự án theo điều khoản đã ký trong hợp đồng.